No dia 27 de outubro do ano passado, a cadeia de lojas francesa disponibilizou, no seu site espanhol, um smartphone HUAWEI P30 Pro por 124,9 euros, quando o valor original era de 699,9 euros.
Os pedidos de encomenda não tardaram: cerca de 12 mil pessoas efetuaram a compra online, que acabou por ser anulada assim que a empresa deu conta do erro. No entanto, segundo avança o El País, uma sentença arbitral deu, agora, razão a 30 clientes que alegaram que o telefone devia ser entregue pelo preço inicialmente vendido.
“FACUA-Consumidores em Ação”, denuncia o caso
Uma fonte do ministério dirigido por Alberto Garzón explica que Fnac trabalha com o sistema de auto-regulação “Confiança Online”, destinado a empresas que realizam vendas através de seus portais. Portanto, em caso de reclamações, os clientes devem entrar em contato primeiramente com a empresa, utilizando-se o Tribunal Arbitral do Consumidor.
A solução apresentada pela Fnac não os convenceu. A cadeia de lojas argumentou tratar-se de um “erro informático” e sugeriu devolver-lhes o dinheiro da compra (com gastos de envio incluídos), mas os compradores avançaram para tribunal e ganharam.
O parecer, emitido esta terça-feira, dita que a Fnac entregue os smartphones ao preço anunciado a 27 de outubro ou, em caso de rotura de stock, um equipamento com características similares. A empresa terá um prazo máximo de 15 dias para enviar os telemóveis. A resolução aplica-se aos 30 clientes que reclamaram, mas abre a porta a futuras situações semelhantes.
A Facua, associação espanhola de defesa dos consumidores, já solicitou ao Ministério do Consumo que encaminhe um pedido à Fnac para que estenda o envio dos telefones a todos os clientes que tentaram efetuar a compra, defendendo que a recusa da empresa será “um fator agravante ” em futuros “processos disciplinares”.