Caso você tenha caído em algum golpe e tenha feito alguma transação com sua conta bancária, você pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (MED) para solicitar a devolução do Pix. O procedimento é realizado através das centrais de atendimento das instituições monetárias, como o chat do aplicativo e os números de telefone apresentados aos clientes.
Para usar o mecanismo de retrocesso, você precisará fazer o seguinte:
O MED é um mecanismo criado por meio do Banco Central que deve ser acionado pelo consumidor por meio dos canais de atendimento do banco em até 80 dias após a criação do Pix.
Após o contato, a instituição monetária do pagador informa o banco do destinatário no prazo de uma hora para bloquear o valor total ou parcial da transferência, se houver saldo restante na conta.
Então, as empresas têm até sete dias para analisar a reclamação. Se a fraude for confirmada, o valor é devolvido à vítima em até 96 horas após a verificação.
Se houver saldo suficiente para devolver os valores, o Banco Central estipula que a instituição monetária monitore a conta por até 90 dias para fazer reembolsos parciais.
Não. Os reembolsos MED só são efetuados quando existe saldo na conta e se comprova a fraude. Além disso, o BCB informa que o banco do beneficiário é obrigado a utilizar recursos próprios para devolver o valor transferido em caso de fraude.
Geralmente, os bancos oferecem pelo aplicativo ou por telefone. A seguir, confira os principais pontos de contato de alguns bancos brasileiros.
O Banco do Brasil oferece chat no aplicativo e os seguintes canais, que funcionam 24 horas por dia:
O Bradesco fornece por meio dos seguintes canais:
Observe que o Fone Easy está disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h, e aos sábados, das 9h às 15h. O serviço de e-book está disponível apenas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
A Caixa possui os seguintes números para correntistas:
Além do chat no aplicativo, o C6 Bank oferece os seguintes canais:
Os telefones funcionam 24 horas por dia, mas o serviço de e-book funciona de segunda a sexta, das 7h às 21h30, nos feriados.
Além do app, o Itaú conta com os seguintes canais:
Diferentemente do SAC e do WhatsApp, que podem ser acessados 24 horas por dia, 7 dias por semana, os números de atendimento ao visitante estão disponíveis de segunda a sábado, das 8h às 22h.
O Inter rastreia os bancos virtuais fornecendo chat no aplicativo e também oferece os seguintes canais:
Os canais funcionam 24 horas por dia, para o serviço de e-book, que está disponível apenas das 8h às 22h.
Para falar com o Nubank, você pode conversar no aplicativo ou usar um dos seguintes telefones:
A fintech também disponibiliza canais de atendimento ao visitante:
O Santander oferece chat no aplicativo e números de telefone para ajudar a:
Observe que a central de atendimento está aberta de segunda a sexta-feira, das 6h às 22h, sábado, das 8h às 19h, e domingo, das 9h às 16h. Para clientes Select, o telefone deve estar 2 quatro horas por dia.
O SAC também conta com um canal de atendimento de livros eletrônicos, disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h, disponível via celular, PC ou tablet: octagora. com/s/StderLibrs.
O MED não se aplica a devoluções Pix enviadas por engano. Mas existem certos procedimentos para dinheiro nesses casos, como entrar em contato com o usuário que ganhou o valor e localizar o banco, por exemplo.
Em caso de golpe, também é fundamental registrar um boletim de ocorrência online na delegacia virtual do seu estado. Descubra como abrir um BO online.