Saber vender peixe tem sido um diferencial nos negócios, mas com pandemias e mudanças comportamentais, é preciso ser estratégico e cuidadoso. Paula Waskow, coordenadora de marketing da ICH, explica como a rede tem se movimentado para atrair consumidores durante a aquisição e manter a reputação da empresa durante o período de isolamento.
Com campanhas e alianças, a ICH tem procurado anunciar não só hotéis e suas lojas, mas também o turismo como um todo. “Nossa força de vendas tem como alvo agências locais de turismo recreativo em busca de novas alianças estratégicas. O conceito é expandir ainda mais essa rede. inspirar em todo o país, certificando-se de cumprir os protocolos de fitness para proporcionar conforto e proteção aos clientes”, explica.
O gaúcho de 35 anos entrou para o hotel em 2006, juntando-se a suas duas paixões: marketing e turismo. Há mais de 10 anos na equipe da ICH, Paula Waskow também atua nos setores imobiliário e de ocasiões especiais.
Casado e mãe de Henrique, o profissional vê a crise como uma forma de inovar e sair do comum. “A pandemia chegou para irritar as laranjas e nos tirar da nossa zona de conforto. Eu gostaria que nada disso tivesse acontecido, mas desde que aconteceu, tivemos que dar uma olhada na parte de vidro completo e aproveitar ao máximo. “
Notícias do hotel: A ICH assinou alianças e alianças durante a pandemia para anunciar o retorno do turismo. Como os métodos resultaram em números para a rede?Há outros acordos à vista?
Paula Waskow: Quando observamos que o setor turístico estava começando, ainda que timidamente, a mostrar sinais de recuperação e que essa retomada seria basicamente através de movimentos emocionais num raio de até 500 quilômetros em terra, fizemos parcerias com duas equipes vitais no cenário nacional: o Grupo Guanabara (formado através das corporações Guanabara Array Real Expresso) , Reddo Federal, Util, Sampaio e Brisa), uma das maiores empresas de transporte rodoviário do país, além da Unidas, uma das maiores empresas de aluguel de carros. Em ambos os casos, o visitante Intercity se beneficia desses parceiros e vice-versa, nossa força de vendas, por outro lado, tem se voltado para agências locais de turismo recreativo em busca de novas alianças estratégicas, o conceito é expandir ainda mais essa rede de parceiros e inspirar em todo o país, garantindo que os protocolos de fitness sejam seguidos para proporcionar conforto e proteção aos visitantes.
HN: Com o aquecimento do mercado, tímido, como a rede posicionou a rede em sua comunicação?
PS: Em meados de março de 2020, quando o mundo foi surpreendido pela pandemia, organizamos e apresentamos temporariamente o #fiqueemcasa Manifesto, conscientes de que outras pessoas deveriam ser estimuladas a se isolar naquele momento. Durante esse tempo mantivemos um relacionamento próximo com nossos consumidores e preparamos uma programação de shows nas redes sociais com nossos embaixadores e personalidades. Para lidar com a reabertura de hotéis e a lenta retomada das viagens, com proteção e um sentido não incomum, a ICH lançou o projeto #WelcomeBack. A cruzada começou em agosto com o lançamento de um vídeo que trata da preferência reprimida por viajar e da preferência por se globalizar e rever destinos e desfrutados. O vídeo obteve mais de 1,2 milhão de visualizações, resultando em uma expansão de 65% no tráfego para a página online da Intercity e um aumento de 68% nas reservas e 47% nos ganhos da rede na época. Atenta aos reflexos da pesquisa para nossos consumidores, que destacou que os viajantes valiam a pena e buscavam promoções e benefícios, a rede criou movimentos como o “Volte com Vantagens”, que apresentava cortesia aos consumidores em todas e cada uma das reservas de 3 dias feito. em canais diretos ou cada um dos sete em canais oblíquos. E no final de novembro também promovemos a Black Week Intercity, que surpreendeu e apresentou um aumento de 26% no faturamento em relação à edição do ano passado. Estamos cientes da nova verdade monetária imposta pela pandemia. Nesse contexto, nossos movimentos promocionais visam contribuir para a recuperação do setor neste momento em que americanos e empresas já começam a planejar suas próximas viagens.
HN: Qual é o plano de marketing para 2021?Qual é a rede trabalhando para traçar estratégias?
PW: Estamos enfrentando uma situação cheia de incertezas, o ano de 2021 continuará incrivelmente complicado para todos os negócios, especialmente para a indústria do turismo, que a recuperação do segmento corporativo não tomará posição até depois da vacina. continuar a focar nos segmentos de viagens recreativas, emocionais e regionais.
(*) Crédito da foto: Divulgação / ICH