10/12/2019 a las 18:49
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A tecnologia trouxe agilidade e empoderamento a diversos aspectos da nossa vida, inclusive o ato de fazer compras. Pedro explica que isso precisa ser entendido para garantir o sucesso no mundo nos negócios: “considerando a mudança, as empresas e os mercados precisaram se adequar a esta nova realidade, seja para melhorar seus processos de venda ou para oferecer uma maneira eficaz de atender o cliente, que não procura apenas por preço, mas por uma experiência positiva completa, que inclui desde a apresentação até o pós venda. As pessoas hoje podem fazer compras em qualquer lugar do mundo com a globalização dos negocios e elas vão optar pela melhor experiência, sempre”.
A influência da tecnologia na vida do consumidor forçou com que o conceito de atendimento ao cliente fosse totalmente reformulado: “o que vemos hoje é uma jornada em constante evolução que oferece mais e melhores recursos para os clientes e as empresas, através de novos meios de interação e um atendimento mais customizado, menos robótico, humanizado”.
Pedro Marinho revela que clientes que tiveram boa experiência com a sua marca ou produto são os mais propícios a repassar uma imagem positiva dela para pessoas próximas, de forma espontânea: “Desse modo, investir em CX, em serviços personalizados e na satisfação do consumidor é a melhor estratégia de marketing. Isto não apenas vai te levar a novos mercados como aumentar a fidelização”.
Crie uma cultura CX dentro de seu negócio
O especialista aponta como um processo primordial a criação de uma cultura dentro da empresa, que seja replicada por todos os funcionarios, em todos os níveis hierárquicos: “a primeira etapa é deixar claro para todos os envolvidos a valorização do cliente e a necessidade da integração entre ele e a marca, e estabelecer cultura, pois é essa cultura que vai guiar o comportamento da sua empresa. Cada membro do time, colaboradores, funcionarios e afins, deve ter pleno conhecimento sobre essas boas práticas. Além disso, é bom sempre estar em busca de aprendizagem, relacionamento e superar obstáculos e expectativas”.
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O homem foi levado para a Penitenciária Nelson Hungria em Contagem, maior BH
10/12/2019 a las 18:53
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A Polícia Federal prendeu em flagrante um homem por armazenamento e compartilhamento de material de pornografia infantil pela Internet na manhã desta terça-feira (10).
Em cumprimento a um mandado judicial de prisão preventiva expedido pela 35ª Vara da Justiça Federal em Belo Horizonte, a Polícia Federal compareceu à residência de um homem de 30 anos, no bairro Alípio de Melo, que trabalhava como serviços gerais. No local, os Policiais depararam com uma criança que figurava em fotos e vídeos de pornografia infantil que o homem compartilhava em uma rede social.
O preso foi encaminhado para a penitenciária Nelson Hungria, onde permanecerá à disposição da Justiça. Se condenado, poderá cumprir até seis anos de reclusão.
10/12/2019 a las 14:52
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10/12/2019 a las 14:07
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