O novo coronavírus tem causado temor pelo risco de uma pandemia global, principalmente pelos surtos ocorridos na China, Irã e Itália.
Por conta do receio, muitos viajantes estão decidindo alterar viagens marcadas ou até mesmo cancelar saídas para fora do País.
Para ajudar os consumidores com dúvidas, o Procon Porto Alegre esclarece o que deve ser observado em caso de cancelamento de viagens.
As principais indicações se baseiam na negociação para a manutenção do crédito, alteração do destino, adiamento da viagem ou até mesmo o cancelamento sem multa.
“Todos os casos recebidos são analisados, independente do destino da viagem, com o objetivo de apurar alguma peculiaridade que possa indicar risco à vida, saúde e segurança, considerando o que diz o Código de Defesa do Consumidor [CDC]”, explica a diretora executiva do Procon Porto Alegre, Fernanda Borges.
A legislação assegura como direito básico “a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos”.
“A nossa orientação para os consumidores, empresas aéreas e agências de viagens é a busca pela harmonização das relações de consumo, considerando a boa-fé de ambos quando da contratação. O Procon está à disposição dos moradores da Capital para auxiliá-los no esclarecimento de dúvidas e para o registro de reclamações”, destaca Fernanda.
O atendimento do Procon Porto Alegre é exclusivo para residentes no município, que podem registrar reclamações diretamente pelo site, pelo atendimento eletrônico ou pessoalmente na rua dos Andradas, 686, térreo, Centro Histórico. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. São distribuídas 80 fichas diárias, com atendimento por ordem de chegada. O consumidor também pode realizar o agendamento prévio para o atendimento presencial no site, onde são fornecidas 11 senhas diárias.
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