O universo digital vem mudando o comportamento dos consumidores em diversas áreas do comércio. Cada vez mais, as pessoas estão comprando através de canais digitais, como o comércio electrónico, redes sociais, aplicativos de entrega e até mesmo o WhatsApp. Estima-Se que as compras on-line duplicados sua participação varejista para 2021.*
Roupas, eletrônicos, eletrodomésticos… que nunca comprou ou conhece alguém que já comprou qualquer um destes itens através da Internet? Mas agora um novo hábito está ganhando a atenção de todos: a possibilidade de comprar nos supermercados, sem ter que sair de casa. Este tipo de serviço oferece mais conforto, economia de tempo e preços mais baixos, já que se reduzem os custos de espaço físico, o que permite melhorar o valor final dos produtos para o consumidor.
Qual é a principal motivação?
Ir ao mercado é uma atividade que faz parte do horário semanal de quase todos os donos e donas de casa, afinal, quem não precisa comprar alimentos, produtos de higiene pessoal e atendimento domiciliar? No entanto, é cada vez mais difícil fugir da rotina de funcionamento e cheia de compromissos para ir ao ponto de venda. Além da falta de tempo, há outros fatores que desanimam: o trânsito, o tempo dedicado a escolher ou comprar os produtos e fazer comparações de preços, muitas filas e preços altos.
Mas todo este cenário está mudando através da transformação digital no comércio varejista. Zipp é o primeiro supermercado 100% online, no Brasil e já tem experimentado o crescimento do interesse da população no formato. Seu modo de uso é muito prático: o cliente acessa a página da web ou aplicativo e pode fazer toda a compra em domicílio diretamente da plataforma através de um sistema simples e intuitivo. Além de poder programar o dia e a hora de entrega dos produtos, ainda é possível verificar as ofertas especiais na página principal do site (enquanto que no mercado físico a gente precisa explorar os corredores e promoções panón).
Nos últimos 6 meses, as receitas por zipp foram triplicado, e a taxa de usuários que recompran no site, após a primeira experiência, é superior a 70%. Ou seja, aqueles que tentam, aprovam o serviço e a lealdade ao novo modelo de compra.
Os clientes também começaram a se dar conta do impacto que o novo modelo traz para as suas vidas pessoais, permitindo que as horas que passariam ao mercado é investir em mais tempo com a família, no lazer, nos esportes, nos estudos ou realizando outras atividades, normalmente, estaria em segundo plano.
Entre os comentários mais comuns que os clientes que adotaram o sistema de supermercados on-line encontram-se: preços mais baixos, entrega programada, ter acesso ao seu histórico de compras e o conforto de não ter que se mover. “Zipp oferece um alto nível de serviço e experiência do cliente combinado com preços baratos de supermercados. O cliente tem acesso ao conforto de receber em casa sem ter que pagar mais dinheiro por isso”, explicou Douglas Pinho, um dos fundadores da zipp.
Outro fator muito importante na estratégia da empresa é adotar ações inovadoras que vão muito além da venda de produtos ou serviços que podem realmente afetar a vida dos clientes. “Zipp acrescenta, a cada dia, novos diferenciais, como a comercialização de produtos ecológicos retornáveis colhidos especialmente a pedido do cliente e, recentemente, foi realizado um teste de recolha de resíduos plásticos para sua eliminação ecológica no tempo de entrega do pedido. Com cada novo nível de crescimento zipp, são adicionados novos diferenciais, criando uma proposta de valor cada vez mais única”, diz Douglas.
Horizontes em expansão
O aumento significativo do número de clientes e a satisfação dos usuários atuais também são pavimentou o caminho para Zipp. A plataforma, que atualmente serve nas principais cidades do estado do Rio de Janeiro, já está planejando expandir suas fronteiras e abrir o mercado em outras regiões. Adrian Tsallis, um dos fundadores, confirmou os planos: “Atualmente Zipp serve para as principais cidades do Rio de Janeiro, mas busca ativamente para expandir para outros mercados. Por agora, está em processo de atrair investimentos para que o serviço seja oferecido em outras capitais com a mesma estrutura e excelência que já existe no Rio de Janeiro”.
A conclusão é que cada vez mais o universo físico está totalmente conectado com o virtual. Já não há separação. Os dois canais se misturam e se complementam entre si para oferecer soluções criativas e facilitar a vida do consumidor em diferentes aspectos. A tendência do consumidor não é apenas ser digital, mas saber como ligar o melhor de dois mundos em benefício do cliente.
https://www.zipponline.com.br/
*Dados retirados do site: http://cio.com.br/
Sitio de web: https://www.zipponline.com.br/