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Perto
O cliente brasileiro tem comportamentos e comportamentos únicos, o que torna ainda maior o desafio para os varejistas locais de prever tendências. A evidência disso é, com base no conhecimento apresentado por meio do CX Trends 2024, que embora 76% tenham escolhido o e-commerce em 2023, 67% ainda compram em lojas físicas. Além disso, 47% compram aplicativos.
O estudo, apresentado por meio da Octadesk e da Opinion Box, mostrou como o intake no Brasil é basicamente impulsionado pelo omnichannel. A crença é que a Internet funciona basicamente para sua conveniência, enquanto o prazer é deixado para os espaços físicos.
De acordo com Rodrigo Ricco, fundador e CEO da Octadesk, uma integração entre modelos clássicos e online é esperada ultimamente. O executivo cita práticas seguras que podem facilitar essa “fusão”.
“Os consumidores não procuram apenas transações comerciais, mas também experiências memoráveis ao comprar alimentos. Atendimento personalizado, ambientes interativos e agradáveis nos pontos de venda físicos e métodos de marketing sensorial são diferenciais competitivos adequados. Além disso, sistemas de fidelidade e ocasiões exclusivas são outras táticas usadas para interagir e elogiar a fidelidade do visitante”, afirma.
Aprofundando a pesquisa, em termos dos canais online expressos utilizados, os pontos de venda online (68%) e os marketplaces (66%) foram os mais citados. Alguns dos pontos máximos na hora de escolher são a variedade de produtos, preços e conveniência.
Além de alternar entre e-commerce e lojas físicas, o CX Trends também mostrou como os consumidores jovens estão influenciando os índices. Além de alguns deles já estarem no mercado de trabalho, levando a um aumento do poder aquisitivo, estudos também mostram que mesmo quem não pinta ainda dita certos comportamentos dentro do próprio ciclo social.
“Os jovens que ainda não foram contratados também têm uma influência especial nas decisões de compra das famílias, trazendo novos valores e considerações para o processo de admissão”, diz Ricco.
Um dos maiores efeitos visuais do cliente brasileiro mais jovem e participativo é o contexto ambiental. A busca por produtos sustentáveis e práticas morais de produção, aliada a iniciativas corporativas de reciclagem, reforça isso.
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