As maiores dúvidas dos viajantes prendem-se com dificuldades em reagendar deslocações marcadas pelas transportadoras TAP e Ryanair.
“No que diz respeito à TAP e a Ryanair, os consumidores têm muitas dificuldades”
© Patrícia de Melo Moreira/AFP
A linha “Dúvidas sobre Viagens Covid-19”, da Deco, foi lançada na quarta-feira e os telefones ainda não pararam de tocar. Em média, a linha de apoio tem recebido 44 pedidos de ajuda por hora.
“São muitas as chamadas de viajantes que têm partidas iminentes, para hoje ou amanhã ou mesmo para o fim de semana. Muitas das viagens serão para Itália.” Paulo Fonseca, coordenador do departamento jurídico e económico da Deco, explica que os principais casos são de “pessoas que compram o bilhete de avião e contratam diretamente, por exemplo, a partir de plataformas como a Booking, e estão a encontrar muitas dificuldades no cancelamento da viagem e na resolução dos seus casos”.
Nas chamadas que recebe, a Deco tem detetado “uma espécie de padrão nas entidades de que reclamam”, garante Paulo Fonseca. “No que diz respeito à TAP e à Ryanair, os consumidores têm muitas dificuldades.” As grandes dificuldades devem-se ao facto de muitos consumidores quererem, em vez de cancelar a viagem, cancelá-la. “As hipóteses que lhes são oferecidas pelas transportadoras não são justificáveis”, defende Paulo Fonseca.
“Temos casos em que a transportadora só dá hipótese de marcar a viagem até ao final de março, o que é insuficiente, porque esta situação não será resolvida nesse prazo provavelmente.” No caso da Ryanair, por exemplo, as pessoas têm mesmo “dificuldade em entrar em contacto com a empresa”, já que, “no site da Ryanair, não existe um contacto ou um e-mail para que os consumidores possam fazer a reclamação”.
O responsável da Deco aponta que no site da defesa do consumidor existe apenas a opção do procedimento de cancelamento da viagem, o que não é o pretendido.
Há ainda quem contacte a nova linha da Deco para pedir conselhos, ou seja, para questionar se devem ou não viajar nos próximos tempos.
A Deco sublinha ainda que a linha “Dúvidas sobre Viagens Covid-19” (213 710 282) oferece aconselhamento jurídico sobre as viagens, cancelamentos e alterações, mas não sobre saúde.